J'ai su comment : comment éviter les accidents

Stefan Gaub est consultant technique et formateur chez Hilti Suisse SA. La demande de formation à la sécurité et aux compétences requises est énorme. Rien que dans les deux dernières années, il a tenu plus de 100 cours de formation avec des clients de tous les secteurs de la construction.

Monsieur Gaub, comment vous préparez-vous pour la formation avec le client ?

« Lorsque nous apprenons qu’une formation réservée aux clients provient des ventes, nous communiquons immédiatement avec l’entreprise. Nous lui demandons quelles sont les priorités que l’entreprise souhaite définir et quels domaines d’application sont pertinents pour les employés. De cette façon, nous sommes en mesure de répondre aux besoins du client dans chaque formation. Souvent, une formation est demandée à partir de la situation où il y a eu un incident sur le chantier. »

Quelles sont les causes communes de tels incidents ?

« La plupart du temps, il s’agit de vêtements de protection non conformes. L’homme a tendance à tout faire à la va-vite. Un exemple : nous sommes vendredi après-midi et tout ce que j’ai à faire est de tourner rapidement la pince à tuyau. J’ai besoin de l’échafaudage maintenant, mais je ne vais pas le prendre, car ça prend trop de temps, alors je prends juste une échelle. Cela fonctionne très bien la plupart du temps. Par contre si ça ne fonctionne pas, les conséquences sont plus graves que, par exemple, au bureau. »

Utilisez-vous beaucoup d’exemples concrets dans votre formation ?

« Oui, bien sûr. Il est également vrai que presque tous ceux qui travaillent sur le chantier ont déjà été blessés. J’ai déjà été blessé moi-même. J’ai plusieurs années d’expérience pratique. En moyenne, quatre participants sur huit ont déjà subi des accidents d’équipement à chaque séance de formation, comme la torsion ou le coup de pied d’un bras ou d’un poignet sur une perceuse à percussion. Souvent, il y a des blessures aux yeux. Une fois, j’ai eu un participant dont l’œil a été percé par un clou et cela à travers ses lunettes. Mais, les étincelles sont généralement le problème. Des étincelles dans l’œil, de petites puces de métal brûlent, et les résidus doivent être enlevés par l’ophtalmologiste. »

Quels risques sont sous-estimés ?

« En tout cas, les dommages à long terme sont les problèmes de dos, la perte auditive et les problèmes pulmonaires. Mais, le vrai risque est souvent la date d’expiration des disques de coupe. Beaucoup ne savent pas que les lames rompent simplement avec le temps. C’est un produit chimique. Et si je dis alors, montrez-moi vos disques de coupe, alors il y en a toujours un dont les disques de coupe ont 10 ans. Si nous montrons ensuite une vidéo dans laquelle un tel disque expiré explose pendant l’opération et vole au visage, la consternation est grande. »

Vous vous préparez pour chaque formation individuellement. Comment assurez-vous la pertinence pratique ?

« Nous pouvons offrir la formation là où le client le souhaite, que ce soit dans l’entrepôt, sur le chantier ou dans les locaux de l’entreprise. Sur le site de construction, nous pouvons alors inclure directement les applications imminentes pour la formation. Nous apportons, par exemple, une meuleuse d’angle manipulé qui est complètement gâchée, pratiquement brisée. Depuis le câble qui est coupé et réparé avec du ruban adhésif, parce que les pièces sont manquantes, tout est faux. Mais c’est exactement comme cela que les appareils nous parviennent en partie dans la réparation. Je pousse ensuite la machine entre les mains des participants et je leur pose les questions suivantes : qu’est-ce qui ne va pas avec ça maintenant ? Comment devrait-il être pour assurer la sécurité au travail ? Il est frappant que des dispositifs brisés à ce point soient normaux pour de nombreux participants. C’est aussi un aspect que nous traitons, par exemple, dans la gestion des inventaires. Lorsque l’appareil est dans la flotte, il ne doit pas se présenter dans un état pareil, puisqu’il peut être échangé ou réparé à l’avance. »

Qu’est-ce que les participants apprécient à propos de notre formation Hilti ?

« Les premières minutes de la formation sont incroyablement importantes. Nous travaillons en partenariat avec nos clients, nous ne dictons pas, mais nous leur tenons des propos du genre j’ai aussi vécu cela ; je me suis déjà coupé ; j’ai déjà eu quelque chose dans l’œil. Il est important que les participants sachent que nous venons aussi du terrain. Par conséquent, nous avons la possibilité de construire une relation client totalement différente. Après la formation, il est souvent possible d’entrer en contact avec des employés clés, ce qui peut déclencher d’autres besoins des clients. Une coopération plus étroite avec le client à l’avenir est vraiment très intéressante. »